Última atualização: 01/07/2025

No EmMemoria.com.br, prezamos pela transparência e respeito com nossos clientes. Por isso, apresentamos nossa política de reembolso e cancelamento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

💡 Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento da compra e reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado (ex: criação do memorial, gravação do medalhão ou envio do produto).

❌ Cancelamento após início do serviço
Caso o processo de personalização ou envio do medalhão já tenha sido iniciado, o reembolso poderá ser parcial, considerando os custos já incorridos.

📝 Como solicitar o reembolso
Envie um e-mail para faleconosco@emmemoria.com.br com o assunto “Solicitação de Cancelamento”, informando:

• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Motivo do cancelamento
• Número do pedido (se aplicável)

Nosso time responderá em até 3 dias úteis, e o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado.